辅导员工作案例（一） | 以理疏解矛盾结，用爱重塑和谐舍风

　　宿舍是大学生重要的生活空间，因生活习惯、情绪表达差异引发的矛盾却屡见不鲜。作为辅导员，需以理性剖析矛盾根源，用温情化解对立情绪。本案例通过还原一起宿舍矛盾化解过程，展现如何以理疏解症结，以爱重塑和谐。
　　案例概述
　　小王和小李两名学生曾是彼此创作灵感的分享者，常结伴出入教室、探讨艺术构思。但随着相处深入，性格差异、作息时间与创作理念分歧逐渐凸显。生活习惯上，二者在作息时间和收拾摆放物品有着不同的看法，在学习上的创作理念也有着很大的差异。两人从最初的相互提醒，逐渐演变为冷嘲热讽，甚至刻意回避对方，原本亲密的关系降至冰点。
　　辅导员得知后迅速介入，通过与双方及周边同学深入交流，发现矛盾背后不仅是生活与创作理念的冲突，更源于两人缺乏有效沟通技巧，习惯将不满积压在心，导致负面情绪不断升级。针对这一情况，辅导员组织了多次调解会，引导两人坦诚表达诉求。经过一段时间的磨合和调节，小王和小李同时反思自己的不足，勇于面对并且改正自己的错误，在真诚沟通与相互谅解中，他们放下过往矛盾，重拾昔日并肩奋斗的友情。
　　案例定性分析
　　这场矛盾源于生活习惯、性格特质与艺术理念的多重碰撞，暴露了双方沟通能力的缺失。一方缺乏共情意识，忽视他人感受；另一方选择压抑情绪，直至矛盾激化。而简单调寝处理未能触及根本，后续社交冲突更让矛盾升级，引发情绪崩溃危机。
　　此案例主要运用积极心理学、优势视角等理论，缓解李同学的不良状态，引导其改变错误认知，在解决过程中，需坚持“以生为本”的理念，从学生实际出发，了解其内心所需，以真诚换取信任，着力解决学生的困难，结合线上、线下教育，通过价值观教育、情感激励、家校合作等渠道增强实效性，避免极端事例的发生。　　解决过程
　　1. 紧急干预，安抚情绪
　　矛盾激化至肢体冲突后，涉事学生被送往医院。辅导员全程陪护，待其情绪稳定后，通过耐心倾听与共情，初步建立信任关系。
　　2. 多方调查，剖析根源
　　与涉事双方、原宿舍成员及专业教师深入谈话，发现矛盾更多源于生活摩擦，在他人休息时外放音乐、视频，却对提醒置若罔闻，言语沟通中出现误解，没有进一步解释，对一件事认知不同、学习态度不同、生活方式不同等。这些看似琐碎的日常矛盾，因长期得不到解决，最终演变成激烈冲突。
　　3. 专业调解，化解积怨
　　联合心理教师组织调解会，引导双方坦诚表达诉求。冲动方承认因创作压力忽视他人，被打方也反思删除联系方式的过激行为，在换位思考中缓和对立情绪。
　　案例启示
　　1. 精准剖析矛盾根源，避免表面化处理
　　学生矛盾往往是生活习惯、性格差异、学业压力等多因素交织的结果。本案例中，辅导员未止步于调寝等表面措施，而是通过多方访谈深挖创作理念分歧、沟通模式缺陷等深层原因，为化解矛盾奠定基础。这启示辅导员需保持敏锐洞察力，以系统性思维拆解问题，避免“治标不治本”。
　　2. 构建多元协同机制，整合专业资源
　　面对复杂矛盾，辅导员联合心理教师、专业教师形成支持网络，借助专业力量开展调解与引导。这表明，辅导员工作需打破单一干预模式，主动联动心理咨询、学科教师等资源，形成立体化解决策略，提升问题处理的专业性与有效性。
　　3. 以情感共鸣为切入点，搭建信任桥梁
　　矛盾激化后，辅导员通过全程陪护、耐心倾听等方式建立信任关系，为后续调解创造条件。这凸显情感支持在化解矛盾中的关键作用——只有以同理心消除对立情绪，才能让学生敞开心扉，真正接纳解决方案。
　　4. 将矛盾转化为成长契机，实现育人价值
　　案例中，辅导员通过合作项目、集体活动等长效机制，将冲突转化为学生提升沟通能力、培养包容心态的实践课堂。这启示辅导员应超越“解决问题”的单一目标，将矛盾事件作为育人契机，帮助学生在反思与行动中实现自我成长，推动和谐集体的良性发展。
　　5. 重视预防性教育，筑牢关系维护意识
　　从本案例可见，学生矛盾多因长期情绪压抑、沟通不畅积累而成。因此，日常工作中需加强人际关系、情绪管理等主题教育，引导学生树立主动沟通、换位思考的意识，将矛盾化解在萌芽状态，构建积极健康的校园生活生态。　　解决情绪小方法
　　普拉齐克情绪轮盘是美国心理学家罗伯特·普拉齐克提出的经典情绪模型，该模型以类似色轮的环形结构，将喜悦、悲伤、愤怒、恐惧、信任、厌恶、期待、惊讶8种基本情绪有序排列，相邻情绪性质相近，相对情绪则呈对立关系。同时，轮盘还体现了每种情绪从轻微到强烈的强度变化，并指出人类复杂的情绪是由基本情绪相互交织、组合而成，如同色彩混合般产生丰富多样的情感体验，为理解情绪的内在机制与相互关联提供了直观且系统的视角 。
　　在教育领域，普拉齐克情绪轮盘可帮助学生提升情绪智力。教育工作者能借助该模型让学生认识不同情绪，通过让学生在不同时刻定位自己的情绪，培养其自我觉察能力。比如，当学生遭遇挫折感到难过时，引导他们用情绪轮盘分析，明确这种情绪的强度、与其他情绪的关系等。还可以通过小组讨论的方式，让学生分享自己在特定情境下的情绪体验，借助情绪轮盘互相分析，从而更好地理解情绪的多样性和复杂性。同时，针对一些情绪管理能力较弱的学生，教师可以依据情绪轮盘制定个性化的情绪调节方案，帮助学生学会用积极情绪替代消极情绪，促进学生的心理健康和全面发展。　　刘庆典，中共党员，美术学院辅导员。主要负责学生日常工作管理、宿舍管理等。始终秉持着以人为本，以形养智；以生为友，共创未来青春寄语的教育理念，致力于学生发展，希望学生在求学路上日出有盼，日落有念，心有所期，忙而不茫。